Gilma Gabriela Uquillas-Granizo, René Basantes-Ávalos, Alexander Fernando Vinueza-Jara, and Samantha Deyanira Basantes-Silva, “ Evaluación de la calidad de los servicios educativos mediante el modelo SERVQUAL”, FIPCAEC, vol. 7, no. 1, pp. 3-13, Jan. 2022.